Returnarea Produselor

Politica de returnare – Condiții legale și procedură

1. Dreptul legal de retragere

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a produsului.

2. Condiții de acceptare a returului

Pentru ca un produs să fie acceptat la retur, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie însoțit de eticheta originală și toate accesoriile aferente;

• Să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare, uzură sau intervenții neautorizate;

• Ambalajul original să fie intact, fără urme de zgârieturi sau șocuri mecanice/electrice;

• Produsele de tip cosmetic sau de igienă personală trebuie să fie sigilate;

• Certificatul de garanție, dacă există, să fie returnat în original;

• Dacă a fost oferit un produs cadou împreună cu comanda, și acesta trebuie returnat;

• În cazul returnării unui set sau kit, toate componentele trebuie returnate. Seturile incomplete nu pot fi rambursate;

• În cazul achiziționării a mai multor produse identice, doar unul poate fi desigilat. Celelalte trebuie returnate sigilate.

3. Excepții de la dreptul de retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, următoarele produse nu pot fi returnate:

• Produsele desigilate care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate (lit. e);

• Produsele realizate la comandă sau personalizate conform solicitării clientului (lit. c).

4. Responsabilitatea consumatorului

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor, rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit față de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

5. Procedura de returnare

Returul produselor poate fi efectuat în următoarele moduri:

• 1. Returnare personală, direct la magazinul nostru fizic:

  Savy Professional
  Șos. Mihai Bravu nr. 6, bl. P 23-24
  Magazin Savy, București
  Tel: 021 555 0762

• 2. Returnare prin curier, la aceeași adresă.
  Puteți organiza expedierea folosind oricare dintre serviciile de curierat preferate. Pentru ușurință, vă punem la dispoziție două platforme unde puteți plasa rapid o comandă de curier:

  • Plasează comanda prin Fan Courier

  • Trimite colet prin Cargus

  Vă rugăm să ambalați corespunzător produsele și să includeți în colet o copie a facturii sau un document care să identifice comanda (ex: număr comandă, nume client, date de contact).

6. Procesul de rambursare

Suma achitată va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării privind retragerea, însă rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi clare de expediere a acestora – în funcție de care dintre aceste situații intervine prima.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.

7. Costuri de retur

Costurile directe de returnare sunt în sarcina consumatorului, conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014. Rambursarea vizează exclusiv valoarea produsului, fără a include costurile de livrare sau ramburs.

8. Refuzul returului

Savy Professional își rezervă dreptul de a refuza returul în următoarele cazuri:

• Produsele returnate nu respectă condițiile de mai sus;

• Lipsesc elemente esențiale: ambalaj, etichetă, accesorii, documente;

• Retururi frecvente și nejustificate din partea aceluiași client.