0
0

Returnarea Produselor

În conformitate cu Ordonanța nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, aveți posibilitatea de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.


Condiții de returnare pentru cosmetice:

  • Produsele trebuie să fie însoțite de eticheta originală.
  • Toate accesoriile aferente trebuie să fie incluse.
  • Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură.
  • Ambalajul trebuie să fie intact, fără zgârieturi.
  • Produsele trebuie să fie sigilate.


Condiții de returnare pentru aparate:

  • Eticheta originală trebuie să fie prezentă pe produse.
  • Toate accesoriile aferente trebuie să fie incluse.
  • Certificatul de garanție trebuie să fie prezent în original.
  • Produsele nu trebuie să prezinte urme vizibile de deteriorare.
  • Nu sunt permise intervenții neautorizate sau nerespectarea indicațiilor de utilizare.
  • Ambalajul trebuie să fie intact, fără zgârieturi sau șocuri mecanice/electrice.


Procedura de returnare:

  • Dacă produsul returnat a fost însoțit de un cadou, și acesta trebuie returnat.
  • Pentru returnarea unui set sau kit, toate componentele originale trebuie returnate. Seturile incomplete nu sunt eligibile pentru rambursare.
  • Dacă ați achiziționat mai multe produse de același tip și doriți să le returnați pe toate, doar unul dintre ele poate fi desigilat. Celelalte trebuie să rămână sigilate.


Responsabilitatea consumatorului:

Conform OUG 34/2014, consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Dacă produsul returnat are o valoare diminuată, comerciantul poate reduce suma returnată clientului.


Excepții de la dreptul de retragere:

  • Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator (art. 16 lit. e din OUG 34/2014).
  • Produsele realizate la comandă personalizată nu beneficiază de dreptul de retur (art. 16 lit. c din OUG 34/2014).


Procesul de rambursare:

Savy Professional se angajează să returneze sumele încasate pentru produsele returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retur, pe baza formularului de retur completat de client. Formularul de retur poate fi înlocuit de o declarație neechivocă de retragere prin orice metodă (email, poștă, verbal etc.).


Rambursarea poate fi întârziată până la recepționarea coletului retur sau până la primirea unei confirmări de expediere a coletului către Savy Professional, luându-se în considerare data cea mai apropiată.


Costurile de expediție:

Conform Ordonanței 34/2014, consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea produselor. Suma returnată clientului nu include costurile de transport sau de ramburs, ci doar valoarea de achiziție a produsului.


Dreptul de refuz al returului:

Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea unui retur în cazul retururilor repetate sau dacă produsele returnate nu îndeplinesc condițiile de retur prevăzute mai sus.